转自：北京商报

　　近日，优衣库文牍将改动线上购物的退货礼貌，5月后线高下单的居品将不再因循线下退货。固然仅因循在原购买渠谈退货是广大快前锋企业的选拔，但优衣库此举依旧激勉了奢靡端的动怒。究其原因，优衣库在其要点宣传的官方App和小步调等购买渠谈并不提供运脚险，这也意味着取消线下退货，奢靡者将濒临自掏腰包承担运脚的风险。业内东谈主士指出，此举会影响品牌线精好意思量以及奢靡者对品牌的信任度，但基于服装行业无边存在的线上线下居品存在各别化的景观，过去优衣库也可能会愈加生动地分渠谈推出居品。

　　私域上风不再

　　一向不错“线上购物、线下退货”的优衣库，改动了退货礼貌。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起总共线高下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只可寄回线上指定地址办理退货。换货礼貌不变，仍因循至门店办理（部分门店以外）。

　　对于新规，北京商报记者也商量了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货礼貌，与门店公告一致，客服进一步暗示，5月1日之前的订单仍可按原礼貌售后，即在线上网店央求退货退款，将退货商品以及退换货央求单等交给伴计。不外，在小红书等酬酢媒体上，也有IP属地为天津等城市的奢靡者暗示，当地已有门店伴计暗示不禁受线上订单的退货。

　　值得看重的是，这一新规激勉了一众奢靡者的动怒。优衣库长期奢靡者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大上风便是买通了寰宇范围内线上线下的退货通谈，浅近了没技术线下购物的奢靡者，况且，频年来优衣库一直试图将奢靡者往私域引颈，更倾向于奢靡者于掌上优衣库App购买，“然而修改退货礼貌后，在优衣库我方App购买的上风就莫得了”。

　　记者看望发现，当今优衣库App因循30天内退换货，而淘宝旗舰店仅因循7天极端由退换货，且在改动退货礼貌前皆因循门店退货。而一朝取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的奢靡者只可进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有转圜运脚险，优衣库App则需要奢靡者自行承担邮费，“磋议到一般在优衣库买的商品异常多，只可线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选拔优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有显着告白牌携带奢靡者扫码下载品牌App，且有会员初度下载优惠20元的步履；柜台前，伴计也会提议奢靡者扫码柔软品牌小步调，而优衣库小步调与优衣库App退换货均不提供运脚险。

　　对于改动退货礼貌的原因等问题，北京商报记者关系了优衣库品牌方，但适度发稿未给出官方酬报。

　　或分渠谈成就项目

　　实质上，大量快前锋品牌皆谨守着线上订单线下无法退货的礼貌。H&M天猫旗舰店客服暗示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开筹办的，分属不同的销售渠谈，暂不因循H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也暗示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同期奢靡者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠谈退货。

　　前锋领域大众张培英觉得，基于线上线下不同渠谈在售后就业等方面有不同的体系和经过，区分渠谈故意于居品入库和库存方面的解决，因而亦然服装领域大量企业的选拔。实质上，服装行业中，无边存在着线上线下售卖不同项见解景观，市面上经常存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠谈进行明确的售后辨认后，也就故意于过去更生动地分渠谈推出不同项目，“对于快前锋行业来说，可能其坐褥厂商致使工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单不错线下退货也加多了门伴计工的职责量。曾是优衣库门伴计工的张女士向记者坦言，资格过顾主线上买了40件商品，临了分4天拿到门店退货的事情，“宾客说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的居品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报谈，一家优衣库线下伴计暗示，曾有线上购买的顾主带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英觉得，此举对于企业的盈利才略等方面的影响不大，更权贵的影响可能是奢靡者对于品牌的领略。奢靡者对品牌的招供度包含了居品性量、价钱以及售后就业等各方面，“取消线上线下同步的售后就业，容易让奢靡者产生担忧，并进一步影响购买步履，在同等的竞争环境下，能提供更全面就业的品牌会获得更高的客户招供度”。

　　红利消退转型求生涯

　　频年来，优衣库在中国市场的增长显着放缓。

　　财报披露，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，贸易利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本原土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的窘境并非个例。ZARA、H&M等快前锋品牌一样濒临增长瓶颈，奢靡者转向更具性价比的“平替”居品。尼尔森IQ数据披露，2024年中国奢靡者对价钱明锐度高潮，35%的奢靡者更介意廉价，而追求高端价值的奢靡者占比下落。

　　在中国市场的增长低迷，一样反馈到了门店数目上。此前，优衣库首创东谈主柳井正曾对中国市场作念过一个乐不雅的预估：中国市场不错容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数目定为80家。

　　不外自2018年启动，优衣库在中国市场的门店净增盘算推算从未完成过，集结往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数目致使出现抓续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数目仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库改动计策，关闭低效门店，聚焦单店盈利才略。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比擢升至20%，并计较通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内东谈主士指出，位置偏远、门店边界小、就业质地差的门店如今也曾很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值不错由线上店铺代替，而好像提供更多就业、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例标明，单纯依赖门店扩展的式样已难以为继。ZARA、H&M等品牌一样在减轻门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和原土化策略。

　　不外，一味地开大店、关小店也无法让快前锋品牌们暂劳永逸。大奢靡行业分析师杨怀玉在此前禁受北京商报记者采访时指出，外洋快前锋品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是阛阓最佳的选拔或必须引入的品牌，一般只可按阛阓经常的条款租出，而中枢商圈的房钱经常较高，也将加多品牌的财务压力，同期中枢商圈内竞争强烈，品牌需要握住改进和优化才调脱颖而出。

　　北京商报记者 蔺雨葳

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